
在上海职工家政服务技能竞赛杨浦选拔赛中,护理员在养老护理、母婴护理、家居收纳等项目中展示“十八般武艺”,比拼护理技能。赖鑫琳 摄(资料照片)
老龄化社会,如何破解养老护理人才招不来、留不住、技能弱等痛点问题?6月29日下午,徐汇区养老护理技能人才队伍建设人民建议征集市民圆桌会举行。来自养老机构、职业培训机构、科技企业及一线余位与会者围坐一堂,为养老护理人才队伍建设破局支招。
作为《上海市人民建议征集若干规定》施行五周年徐汇区系列活动之一,本次圆桌会由徐汇区信访办公室、徐汇区人力资源和社会保障局联合主办,把握上海承办第48届世界技能大赛的重要机遇,聚焦“投资于人”的导向,以面对面的方式征集民声、汇聚民智。
“2024年新版国标落地后,养老护理培训已从原来的9项操作一下扩充到36项,对学员要求更高了,也更贴合真实岗位需求。”从业十余年的培训机构负责人潘文玲开门见山,点出行业培训的最新变化。但在她看来,当前培训最大的痛点仍是“所学与所用脱节”——考出等级证书的学员到岗后,往往还要再经历一两个月的适应期才能真正上手。
针对这一痛点,多位市民提出了建议。上海市养老服务行业协会讲师罗洋深耕一线培训十余年,他分享了“四层人才梯队”的实践经验:从基础护理员、养老管家、养老顾问到社区养老服务站站长,每个层级对应不同能力要求,既练实操技能,也练资源整合、方案评估与站点管理能力,打通从一线照护到社区管理的完整成长通道。“不能让护理员只会帮老人擦身喂饭,要能接住家属多元化的需求。”
依托更前沿的科技,培训也有了新的助力。行业代表包勍颀建议,可以依托徐汇区人工智能产业优势,引入VR/AR设备模拟失智老人幻视、帕金森步态冻结等特殊场景,让护理员在沉浸式训练中练出临场反应与共情能力;智能护理机器人企业代表马夏怡则坦言,可以将智能设备操作纳入官方培训体系,让科技真正成为护理员的“减负工具”。潘文玲也提到,排泄护理辅具这类能帮新人跨过“心理门槛”的工具,应该早早搬进课堂。
作为一名刚入行的新人,上海誉藤职业技能培训有限公司教师魏婷婷说出了自己的心声:当前的职业技能培训节奏快、包含内容多、实操机会少。“我们还非常需要案例教学、模拟演练,帮助我们打牢基础,以应对岗位上的突发情况,再配上老带新的帮扶机制,新人才能平稳度过入职适应期。”
“招人难,留人更难”,这是在场所有养老从业者的共同感受。上海懒猫家政服务有限公司业务负责人陈菊算了一笔账:一名护理员照护6到8位老人,常要熬通宵上夜班,到手工资却只有4000元出头,“付出和收入不对等,加上社会认可度不高,很多人干不了多久就走了”。
要留住人,先要稳住基本生活保障。上海辰大医院管理有限公司负责人陆英直言,外地来沪的护理员最大开支就是房租,如果公租房政策向养老护理岗位倾斜,能帮他们省下一大笔生活成本。另一件让年轻从业者在意的是落户通道。当前,上海已有护理人才落户的先例,希望各区跟上脚步,吸引更多科班出身的年轻人扎根行业。对此,来自上海新徐汇养老服务有限公司的潘文珏介绍,徐汇已在多个公租房社区布局“养老护理员之家”,建议进一步整合机构宿舍、保租房等资源,搭建全区统一的住宿保障平台,真正实现“以安居稳人心”。
比生活保障更长远的,是看得见的职业奔头。多位代表不约而同提到了“星级评定”思路:在国家职业技能等级基础上,搭建区内统一的护理员星级体系,把服务口碑、从业年限、技能水平都纳入评定标准,星级直接和岗位补贴、评优推荐、住宿优待挂钩。“不用一辈子守着基础岗,干得好就能往上走,大家才有奔头。”来自上海新徐汇养老服务有限公司的薛萍说。
职业尊严与心理关怀同样不能缺位。乐龄汇养老院的顾丽莉提出,管理者不能只坐在办公室看台账,也要走进照护区和护理员并肩干活,常态化开展表彰、心理疏导、家属开放日活动,让从业者感受到尊重与温度。潘文珏还提出了一个暖心的小建议:给持证护理员设计统一的职业徽章,上门服务时别在胸前,“既是身份的证明,也是荣誉感的来源,老年人和家属也会感受到多一分尊重”。
两个小时的交流里,一条条带着一线温度的建议接连抛出。徐汇区人社局相关负责人现场回应表示,将把所有建议梳理成任务清单,联合民政等业务主管部门推进落实,从培训体系升级、权益保障优化、科技赋能减负三方面发力,打造育人、留人、用人全链条。下一步,徐汇区还将持续深化人民建议征集工作,把市民的“金点子”转化为治理实效,推动养老护理人才队伍向专业化、系统化、国际化方向发展,为区域养老服务高质量发展筑牢人才根基。
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