养老”服务试点，养老驿站在保留原先养老服务的基础上，也能提供各种家政服务，满足老人多样化的生活需求。如今试点工作已经开展半年多的时间，关于“家政+养老”这件事，此前也有一些机构进行了探索，各家养老驿站都是怎么做的，效果如何？北京日报客户端记者进行了探访。

　　“这阿姨干活就是认真，特别好！”家住西城区小红庙小区的居民王奶奶，每周都要请一位家政阿姨来家里打扫两次卫生。阿姨干活细致又麻利，每次上门两个小时，就把家里打扫得干干净净，王奶奶十分满意。

　　王奶奶是通过广外街道的“家政养老服务超市”联系到的家政阿姨。今年6月，家政养老服务超市正式在椿树馆社区养老服务驿站开张。首批有8家家政企业入驻，能提供包括助餐、助洁、助浴、日常照料、陪同就医、家电清洗等在内的16项家政及养老服务。

　　椿树馆社区养老驿站负责人李颖介绍，这8家家政企业，是从前期报名的15家企业中遴选出来的。驿站对入驻企业设立了明确的准入门槛，企业需要提交营业执照、服务项目明细和具体报价，由驿站逐一审核比对。“有的企业报价比较高，我们就会找企业去谈。价格为什么这么高？你的服务优势在哪里？有没有降价的可能？”经过几轮沟通和比选，最终确定了这8家入驻的企业。其中有服务全市的大品牌，也有扎根广外街道多年的老牌家政。

　　8家企业同时开展服务，给老人提供了更多选择余地。驿站建立了一套动态管理和退出机制，每个季度都会做需求调研，收集老人的反馈意见。如果一家公司的服务投诉比较多，驿站就会约谈整改，整改不到位就启动退出程序。李颖说，这种做法相当于让各家企业的服务人员“竞争上岗”，只有服务水平高、服务态度好的家政人员，才能获得老人的青睐。

　　家政养老超市不仅对服务项目明码标价，还对广外街道辖区内的老年人统一给予九折优惠。老人可以根据自己的实际需要，通过电话、到店咨询或者驿站微信群等方式预约购买服务。如果是中度以上失能的老年人，领取了养老服务消费券的，在使用部分养老服务时还能用消费券来抵扣。

　　在家政养老超市落地之前，驿站也曾对接过一家家政企业，提供保洁、做饭等家政服务。但这些服务没有形成品牌规模，在老年居民群体间也没有打响口碑，很多老人想找家政人员，第一时间并不会想到求助驿站。现在，家政养老服务超市把家政服务的概念单拎出来，形成规模化运营，宣传效果比以前好了，老人享受到的服务也更专业了。“超市试运营到现在几个月的时间，累计接待咨询200多人次，服务老人也达到了80多人次，这两个数字比起之前都要多了很多。”

　　家住东城区外交部街33号院的果奶奶，平时和老伴住在一起。老伴腰伤严重，行动困难，平时家里家外全靠果奶奶张罗。可2022年的一天，果奶奶突患脑梗，身体大不如前，儿子又常年出差在外难以回来陪伴，她便第一次动了请阿姨帮忙照料自己和老伴的日常起居的念头。

　　果奶奶家的楼下，就是外交部街33号院养老驿站。相比于有些驿站在今年才布局家政业务，这家养老驿站引入家政服务的时间较早，在2021年建站之初，就拥有自己的家政服务队伍。只不过，果奶奶一开始对此并不知情。为了找一个保姆，她通过朋友，辗转联系到了一个“个体户阿姨”来家里服务。起初阿姨还算认真，可时间一长，人变得越来越“油”，干活马虎，态度也敷衍。果奶奶屡次劝说，对方依然敷衍懈怠。因为这个阿姨是朋友介绍的，不属于任何家政公司，果奶奶想投诉都找不到地方，最后只能把人辞退了。

　　这之后，果奶奶联系到楼下的养老驿站，这才知道驿站就能请阿姨。驿站根据果奶奶家的实际情况，很快匹配了合适的服务人员。果奶奶家的情况比较特殊，老伴平日里有下楼遛弯的需求，因为腿脚不便需要全程陪同；果奶奶患了脑梗后，经常要去医院做康复，需要有人陪着就医；日常还有做饭、搞卫生、代办代买等威廉希尔中国需求。驿站对接的阿姨不仅要会做饭、打扫，还得具备一定的护理能力。因为驿站的阿姨都经历过前期的岗位培训，果奶奶的这些需求，阿姨都能满足。

　　果奶奶从驿站请的阿姨，已经在家里干了两年多。上午陪老伴下楼遛弯，中午做饭，下午打扫卫生，全都由阿姨负责。之前果奶奶因为脑梗还在恢复，晚上偶尔起夜，行动不便容易摔倒，阿姨就睡在老人旁边防止她掉下来。“那段时间，人家难得睡一个好觉，特别辛苦，我也挺不好意思的。”

　　驿站能提供家政服务，也让果奶奶省了不少心。且不说现在的阿姨已经让她非常满意，万一真出现之前那种服务不到位的问题，自己也有正规渠道可以反映，不用再吃哑巴亏了。更重要的是，驿站就在楼下，走几步就到，平时有什么需求随时可以去问，非常方便。

　　将家政与养老服务进行融合的，还有丰台区右安门街道养老服务中心。服务中心本身就是一个养老机构，可以为老人提供托养照料服务和一些常规的居家养老服务，但很多住在附近的老人也有请保姆入户照料生活的需求，而中心常常因为人手不足，没法提供这类服务。

　　考虑到老年人对于家政服务的需求不断增多，2025年4月，中心成立了专门的家政公司，招募了一批家政人员，经过培训之后，开始向周边社区提供居家养老照护服务。家住玉林里小区的吕奶奶是一位失能失智老人，日常起居完全需要他人照料。她的老伴85岁，年事已高，体力精力都跟不上，儿子日常工作也十分繁忙，没有充足时间贴身照料母亲。去年，吕奶奶的儿子向中心提出，想找一名家政人员上门照顾老人，中心工作人员上门了解老人的情况和需求，并最终安排了家政服务人员小杨，为吕奶奶提供居家照料，一直服务至今。

　　小杨是服务中心成立家政公司后招募来的员工。她每天除了协助吕奶奶梳洗，还要按老人口味准备午餐和晚餐，定期为老人助浴。每天服务的内容，小杨都会通过微信同步给老人的儿子，遇到特殊情况也会及时向中心的护理部反馈，得到相应的技术支持。

　　右安门街道养老服务中心负责人刘元更介绍，之前中心能提供的服务，主要局限在助餐、助浴、助洁、代办代买、心理慰藉等养老服务上。去年4月成立家政公司后，服务范围明显拓宽，现在可以提供小时工、住家保姆和专业失能老年人照护等服务。

　　对于家政和养老应该怎样融合发展，刘元更认为，核心就是让家政服务人员在掌握家政技能的基础上，学会专业的养老技能。“过去的保姆，会洗衣服、做饭、收拾屋子就行，但现在得考虑当下老年人的特殊需求，比如要掌握一些心理慰藉方面的技能。”

　　有些老人家庭，与其说想要请保姆，不如说是想要请一个具备护理能力的养老护理员。就拿吕奶奶来说，她失能失智且长期卧床，小杨每天都要给老人做排泄护理、翻身拍背，如果前期不加以培训，一般的保姆很难胜任。

　　正因为老人有这些需求，中心在招募家政服务人员之后，也要进行严格的岗位培训。除了学习理论知识之外，每一名员工都要在服务中心的养老院内完成3个月左右的实践培训，在老护理员的带领下，去学习各种护理技能。

　　“照顾失能老人是很辛苦的，考虑到新员工的接受程度，我们的培训也会循序渐进。”刘元更介绍，中心首先会安排员工照顾基本能够自理的老人，之后逐步过渡到半失能、完全失能老人。培训结束后，通过考核的员工才能正式上岗。“相比于市面上普通家政公司的保姆，我们经过专业培训的保姆显然更加专业，也更能满足老人家庭的照护需求。”