中新网山西新闻6月22日电 敬老爱老，金融暖心。为切实适配老年群体办事需求、守护银发客户幸福晚年，晋商银行各支行立足岗位、精准发力，从硬件适老改造、厅堂温情服务、跨域上门纾困、反诈护老守财、特色公益赋能等方面，落地一系列有温度、有细节、有担当的适老服务，用一桩桩平凡暖心事，擦亮“金融为民”底色。

　　最好的适老服务，藏在看得见、摸得着的细节里。为了让老年客户进店办事更安全、更舒心，晋商银行32家支行立足网点实际，聚焦老年群体出行、办事、等候的各类痛点，全方位升级适老化硬件设施，打造一站式便民服务场景。

　　以龙城支行、迎泽支行为标杆，网点贴心配齐轮椅、防滑拐杖、拐杖固定夹、移动填单台、起身辅助器，同步配备电子血压计、血氧仪、老花镜、放大版提示牌、便民急救箱、恒温饮水设备，全方位解决老年客户业务办理、健康检测、等候休憩的各类不便。以细致入微的硬件提质，让老年客户办业务更省心、更舒心、更安心。

　　针对周边老年居民集中、楼梯通行存在安全隐患的问题，千峰北路支行在原有防滑设施、无障碍通道基础上，加装入口暖心扶手，补齐老年客户上下楼支撑短板，有效化解老人脚步不稳、滑倒摔伤的风险。以一处细微改造、一份贴心考量，切实提升老年客户服务安全感与获得感。

　　聚焦老年客户等候办事的细微难题，并州胜利街支行在各柜台侧面统一加装爱心拐杖夹，可稳固收纳不同粗细的拐杖、助行器及长柄雨伞。老人只需简单一提一放，即可妥善固定随身器具，彻底解决等候期间拐杖无处安放的困扰，以微小细节为老年客户撑起一方安心天地。

　　结合辖区老年客群居多的特点，晋城前进路支行精心打造专属银发对弈休闲区，配齐舒适座椅、完整棋具，营造轻松惬意、雅致温馨的等候环境。老年客户办业务等候之余，可对弈切磋、闲谈家常，让冰冷的金融网点变成有温度、有烟火气的银发休闲港湾。

　　厅堂是服务群众的第一线，晋商银行各支行始终以精细化、人性化服务，对待每一位老年客户，用耐心、细心、责任心，化解老人办事难题，让金融服务温情满满。

　　运城分行营业部、龙城社保支行对进店行动不便的老人，主动提供轮椅接送、全程引导、协助业务办理的一站式服务，用细节化的便民举措传递金融服务温度，收获客户“行礼”致谢。

　　长治书苑支行贴心推出折返卡便民服务，专门关爱老年客户。若老人到网点办理业务时资料不全，工作人员会主动发放折返卡，客户补齐材料再次前来，即可凭卡享受绿色通道优先办理。这项暖心举措免去老年客户重复排队的麻烦，用细致周到的服务减少往返奔波，让老年客户办事更省心、更舒心。

　　温情服务，从不拘泥于固定模式。新建路支行对行动不便的老人主动上前全程搀扶，细心引导老人平稳上下台阶、有序办理业务，同时贴心叮嘱出行安全。以耐心守护的细致举动，让老年客户进店、办业务、离场全程无忧。

　　南寒支行的暖心服务更让人动容，面对到达网点、无法攀登台阶的高龄老人，打破常规服务模式，贴心安置老人就近落座，携带移动柜面设备蹲在老人身旁办公，把服务送到手边，让金融温度跨越台阶阻隔，真正做到“客户不便，服务前移”。

　　储蓄国债深受老年客户青睐，每逢国债发行首日，大量老人早早到店排队等候。考虑到老人空腹等候、天气寒凉，文兴路支行提前备好热饮、暖心早餐，安抚等候情绪、驱散寒意。同时高效讲解国债知识、有序办结业务、维护现场秩序，用朴素细致的暖心服务，守护老年客户的每一份财富期盼。

　　临汾分行营业部配置智能服务机器人打造适老化暖心服务。等候间隙，机器人贴心提醒老年客户饮水，分享传统故事、棋类趣谈；遇上围棋爱好者，还能畅谈棋史典故，消解等候枯燥，用贴心陪伴温暖老年客户。

　　对于高龄独居、卧病在床、偏远乡村的老年客户，出门办业务是一件难事。为此，晋商银行打破地域、时间、场地限制，建立常态化上门服务机制，特事特办、急事快办，不惧路途遥远、不畏奔波辛劳，主动为特殊老年群体纾难解困。

　　针对行动不便的高龄老人遗忘存单密码、无法到场办理业务的难题，阳泉城区支行随时开通老年客户绿色通道，主动上门核实客户身份与业务意愿，高效完成密码重置、存单支取与转存业务，一站式办结复杂业务，用高效业务办理，赢得家属高度认可。

　　综改三营盘支行精准聚焦高龄、卧床、行动不便老年群体，量身打造专属上门服务体系。固定每周一为“上门服务日”，定制专属服务联络卡畅通求助渠道，建立专项服务台账与特殊客户档案，精准记录客威廉希尔中国户需求，常态化上门开展身份核实、信息维护、密码重置、新开账户等便民服务，让特殊银发服务有速度、有温度、有长效。

　　为规范上门服务流程、提升客户信任感，尖草坪支行、东中环支行统一配备“晋商红”专属上门服务马甲。工作人员外出为老年客户提供上门服务时，统一着装、亮明身份、规范服务，既强化员工责任担当，也让老年客户第一眼安心、零距离放心，让为民服务更规范、更暖心。

　　服务无假期，担当不打烊。“五一”假期柜面人手紧张之际，古交支行接到紧急求助，老人银行卡因密码锁定无法使用，直接影响医药费结算。为保障老人就医需求，支行工作人员抢抓厅堂低峰时段，主动上门服务，快速完成密码重置与卡片核验，火速解决群众燃眉之急。

　　一位市民代为五台县偏远山村的九旬老父亲支取养老工资，因存折开立时间久远、账户信息不全无法办理，且老人年事已高、行动不便、无法到店。忻州建设路支行、五台支行快速跨域联动、特事特办，五台支行工作人员驱车往返六十余公里崎岖山路，深入乡村上门完成身份核验、资料补录，顺利协助客户办结取款业务，以一路奔波、三地同心，守住老人稳稳的幸福。

　　一位术后休养、无法外出的老人急需办理银行卡领取补贴，龙城南街支行不惧十余公里路途遥远，快速启动上门服务绿色通道，次日专程驱车入户，轻声沟通、细致核验、规范办威廉希尔中国卡，高效解决客户刚需难题。工作人员的暖心坚守，让客户深受感动，特意赠予亲笔医书表达真挚谢意。

　　八旬老人的补助银行卡过期无法使用，该账户是老人与已故儿子的重要情感联结，家人一直隐瞒实情。朔州分行营业部知悉特殊情况后，工作人员积极上门办卡更换，用“您儿子嘱咐我们帮您办好”“已经联系过了，您放心”的暖心“白色谎言”守护高龄老人的精神寄托，顺利更换过期补助卡，保障老人生活补助正常发放。

　　一位阿姨前往南寒支行代办重病母亲的住院治疗费支取业务，存单因密码多次输入错误锁定。患者意识模糊，且病历未注明相关病情。支行严守制度底线、主动靠前服务，联动社区、派出所核实客户情况，工作人员赴医院提供上门服务，在严格恪守业务合规要求的基础上办结取款业务，及时为群众化解急难愁盼的问题。

　　老年客户风险防范意识薄弱，是电信诈骗、消费骗局的高发群体。晋商银行始终坚持防诈为先、守护为本，立足厅堂精准劝阻、依托社区广泛宣传，全方位筑牢老年客户财产安全屏障，全力守护群众养老钱、保命钱。

　　许坦东街支行工作人员凭借细致观察，成功劝阻一起老年消费诈骗。一位老人轻信线上保健品推销，私下缴纳定金还计划全款下单，工作人员及时察觉风险，耐心拆解骗局套路，主动协助老人追回定金，逐一关闭手机自动扣款、续费功能，反复叮嘱网络消费与转账安全知识，成功为老人挽回损失，被老人由衷称赞“银行人最靠谱”。

　　运城分行营业部工作人员凭借敏锐职业洞察力，发现老年客户开卡、转账行为异常，精准排查出客户手机装有涉诈APP，且已投入大额资金、计划再次转账。工作人员耐心剖析诈骗漏洞、展示真实案例，配合反诈专员现场宣讲，成功唤醒受骗客户，及时阻止大额资金被骗，牢牢守住客户毕生积蓄。

　　一位高龄老人办理存款业务时，发现现金短缺800元，焦急落泪。六府塔支行工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边多方对接核实协调，最终确认对方款项漏付并到场补足差额，及时帮老人挽回资金损失，以耐心、细心、责任心守护老年客户财产权益。

　　除了点对点精准止损，更有常态化全民宣教。北大街支行深度联动小北关社区，开展“防骗护钱袋，幸福享晚年”主题反诈宣传，把专业的金融防骗知识送到居民家门口，切实提升老年群体识诈、防诈、反诈能力，守护群众钱袋子。

　　金融服务不止于业务办理，更在于温情陪伴。晋商银行跳出传统金融服务边界，聚焦老年客户健康需求、精神文化需求，常态化开展多元化公益活动，用心丰富老年群体晚年生活，让银发岁月温暖又多彩。

　　平阳路支行以健康为纽带，特邀资深中医医师入驻网点，常态化开展老年客户公益义诊，为到店老人把脉问诊、答疑解惑、科普养生知识，让客户办业务的同时，收获专属健康关怀。

　　吕梁分行营业部常态化开展“银发焕新颜，爱心义剪暖人心”公益活动，固定每月8日为60周岁以上持卡老人提供免费理发服务。网点精心布置舒适等候区域，备好温水、读物，让老人在惬意等候中焕发新颜，用接地气的公益服务、有温度的敬老举措，收获老年客户广泛好评。

　　桃园南路支行积极延伸适老服务场景，组织开展老年客户健步走主题户外活动。全程做好安全陪护、健康指引，同时现场普及金融常识、反诈知识，引导老年客户乐享健康生活、守护财产安全。

　　运城库东路支行更是打造特色精神文化服务，每周五开设银发特色课堂，邀请专业老师开展声乐合唱教学，让老年客户在欢声笑语中交友娱乐、陶冶情操，丰富精神文化生活。

　　端午期间，东米市支行开展“做香囊、学反诈”适老主题活动，邀请老年客户巧手制作端午香囊，沉浸式感受传统节日氛围。活动现场，工作人员以趣味微沙龙形式，结合养老理财典型诈骗案例，用通俗话术普及反诈知识、拆解骗局套路，为老年群体筑牢金融安全防线。此次活动融传统文化、温情服务与反诈宣教于一体，在丰富老年客户文娱生活的同时，有效提升长者防骗意识，切实拉近客群距离，彰显银行暖心适老服务的责任与温度。

　　平凡坚守见初心，细微服务显担当。从硬件提质、厅堂暖心，到上门奔赴、反诈守护、公益赋能，晋商银行各支行以一支行一特色、一服务一温情的姿态，全方位深耕适老服务赛道。未来，晋商银行将持续优化银发服务举措、丰富暖心服务场景，以金融温情守护最美夕阳红。(完)

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