央广网上海2月13日消息（记者何智康）春节前夕，上海市消保委联合相关单位开展了“新春送暖 守护银发”走访活动，覆盖全市40余家养老院，收录老人最真实的消费心声。

　　值得关注的是，老人的消费需求正从基础生活照料向“品质养老”转变：带监测、预警功能的健康管理仪器，AI智能陪伴、机器人陪护等智能化养老产品，高端旅游、适合修身养性的学习培训……老人们更趋多元化的消费新需求，为银发经济的高质量发展提供了“第一手”建议、指引了方向。

　　走访中，上海市消保委工作人员了解到，老年食品目前仍存在“易嚼性与适口性难兼顾”的问题，徐汇区一位老人表示，栗子等营养食材缺乏适配老年牙口的加工品类，少数优质适老食品的知晓度也较低；杨浦区一位老人提出，部分食品生产日期、保质期仅标注在外部大包装，独立小包装无标识或标注清晰度不足，希望产品标注细节能得到优化。

　　黄浦区多位老人反映，眼镜、充气床垫、护腰护膝等防护类刚需产品，亟需专业的选购指导；长宁区和徐汇区多位老人希望，老年日用品能在设计上更贴合需求，解决部分产品包装开启不便、老年袜子袜口设计不合理、老年家具无统一适老标准等问题。此外，成人尿不湿、护理垫等高频耗材品牌繁多，家属在选购时缺乏专业参考、容易反复试错的情况也被提及。

　　部分居家老人还表示，卫生间扶手、房间开关等基础设施的适老改造细节需优化，防滑地垫、坐式淋浴器、轮椅、助行器等产品，自主购买时易遇到品牌杂、功能描述不清晰等问题，希望能获得专业的选购指引。

　　上海市消保委走访全市40余家养老院，聆听老人的消费心声（央广网发 上海市消保委供图）

　　随着网购、智能应用正成为老年消费新场景，一些现实中可能遇到的障碍正在显露。黄浦区一位老人反映，商品货不对板偶有发生，部分平台售后端口难找、维权凭证上传“步骤太多”。宝山区一位老人说，电商“长辈模式” 仅停留在字体放大层面，支付、使用等环节的适老化改造仍需深化，智能家电的操作便捷性也有待提升。此外，养老服务消费券的使用流程、场景适配性，也被期待进一步优化，方便老人及家属操作。

　　部分老人在保健品、保健器械消费中，曾遇到宣传与实际不符的情况，少数因缺乏正规消费凭证，维权时感到无力。金山区一位老人回忆，曾经威廉希尔通过电视、电话营销购买的某些产品“价格不低、品质不高”，希望有更可靠的消费渠道。免费体验、礼品赠送等营销形式，也被部分老人认为需要更清晰的消费指引，辅助理性选择。

　　上海市消保委工作人员发现，多数老人对12315、12345等维权渠道有基本了解，但部分老人对具体维权流程的认知还不够清晰。养老院及老人们均期待能有更多趣味性、互动性的消费知识科普宣传，帮助老年群体提升消费辨别能力和维权能力。

　　老人们向上海市消保委提出建议，优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等日常使用频率高、选购难度大的产品开展比较试验；黄浦、宝山等区多位老人提出，将成威廉希尔人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入试验范围；徐汇区吴阿姨建议，对按摩洗脚桶、握力球等老年常用小件开展测评，希望能发布通俗易懂的消费提示，为老人选购提供参考。

　　老人及其家属、养老院等多方希望，上海市消保委开展适老家具、康复辅助器具等产品的质量调查和试用体验活动，让老年人能实地试用后再做选择。老人们还期待消保委联合企业、社区开展智能产品体验活动，帮助大家了解语音控制开关、智能手环等新型适老科技产品，减少购买顾虑，更好地适应智能化生活。

　　银发经济发展，前路在何方？奉贤区一位老人建议，重点围绕老年食品、保健品、适老化产品三大领域，强化品质监管和宣传规范，调研供老食品的质量、营养与价格合理性；静安区一位老人希望，开展科技企业适老化改造、社区情感补位、家庭成员养老参与度、社区嵌入式养老院布局等方面的调查；宝山区一位老人则提出，希望政策能从源头为养老院运营减负，让养老院将更多资金投入服务提升。同时，各方也期待能协同解决养老机构资源配置均衡化、高质量护理人才培养与留存等行业发展问题。返回搜狐，查看更多