“世界那么大，我想去看看。”无论是风景名胜、大好河山，还是古都新貌、时尚街区，在新春佳节，想出门看看的不仅是年轻人，还有很多老年人。

　　北京市的交通场站、公园、博物馆、购物中心，那些为老年人走出家门而准备的适老服务细节，是否已经安排妥当、细致到位？

　　春运期间，北京西站客流密集，对不熟悉站内环境的老年旅客是不小的考验。在北京西站地下二层，70多岁的秦老先生刚从甘肃天水抵京，正带着孙子四处张望。第一次来京的他，因找不到与小女儿约定的碰面地点，一时手足无措。

　　不远处的旅客服务中心，身着“旅客身边人”马甲的志愿者留意到这一老一小后，主动上前询问，得知秦老先生跟女儿约在了南广场，一边帮忙提行李，一边引领着祖孙俩直到与家人汇合。秦老先生告诉记者，他春节计划和小女儿赴广州过年，于是先相约北京，准备游览京城后再一起回广州，“正着急着就有人过来帮忙，北京西站的服务太及时了！”

　　说话间，一位阿姨一瘸一拐地走向旅客服务中心，她拎着大包小包要去赶火车，结果上下楼时不小心扭伤了脚。志愿者立即取来轮椅，一人帮她拎包，一人推着轮椅将她送往候车室，随后又有站内工作人员帮助她上了车。

　　现场工作人员告诉记者，65岁以上独自出行的老年旅客，只需提前拨打电话预约，告知接站、送站需求及具体时间、地点，便会有专人对接，全程“手拉手”陪同提供免费接送站服务。此外，车站还提供免费轮椅，为行动不便的老人解决出行难题。

　　同样全力保障老年人畅行无忧还有公园和博物馆。在北海公园南门，记者看到导览图上很清楚地标注了无障碍游览路线、无障碍卫生间等信息。公园还曾专门请无障碍专家体验、指导，针对性地进行改造。作为古典园林，最大限度上满足游客无障碍需求。

　　记者探访时，公园南门班正在开班组会，布置相关工作。南门班班长孙丹说：“公园每个门都有轮椅，每个门都可以借，每个门也都可以还。游客不用为了还轮椅重复跑，咱们自己调配轮椅的数量。”

　　北海公园借用轮椅免费，只需要支付500元押金。记者进一步了解到，中山公园各个门区都有轮椅借用服务，押金500元；颐和园除了北宫门，其他门区都有轮椅借用服务，押金500元；景山公园南门有轮椅借用服务，押金500元，但不得上山。需要游客们注意的是，各大公园的轮椅数量都有限，先到先得。首都博物馆寄存处提供借用轮椅服务，出门时归还。博物馆内，无障碍标识非常清晰，无论是坡道还是直梯，都有指引，使用轮椅可以前往博物馆的各个展室参观。

　　“小伙子，这儿有热水吗？”北海公园三清茶社，有老年游客手握保温杯进店询问。

　　“有，大爷，我给您接。”茶社负责人赵强上前一步接过大爷的保温杯，“咱北海公园里头，每个商户都能接热水。”

　　正如赵强所说，北海公园里每家商户都会为游客免费提供热水。记者在北海南侧一个简易售货亭，也看到了公园特意准备的开水壶。立春一过，湖面冰层逐渐融化，但北京的气温还是偏低。对老年游客来说，一口热水往往意味着雪中送炭。

　　“我刚从哈尔滨过来，本以为北京能暖和点，没想到刚来第一天，还遇上降温了。”一位重庆大爷也想找点热水，他说自己已经是第四次来北海公园，前三次是1980年、1984年和2001年。回忆起四十多年前的初次相遇，大爷觉得如今的北海公园，“古色古香没变化，服务水平越来越高，越来越细致了。”

　　始建于1992年的复兴商业城，曾是老北京消费者心中的热门地标。如今，这类老牌商场凭借贴心的适老化服务与亲民的中老年商品，在老年消费群体中占有一席之地。地下一层，服装、鞋帽等品类丰富，从羊毛衫、羽绒服到旗袍、中山装，款式贴合中老年审美，面料实在、价格亲民。“购物主要集中在这一层，不用来回上下楼，对老年人特别友好。”正在选购围巾帽子的一对老两口告诉记者。商场通道无门槛、动线平缓，沿途还设置了几处长条座椅，有结伴而来的老人在此休息聊天。

　　记者看到商场客服中心里设有一间小小的“福兴茶歇站”，配备桌椅、热水、笔墨、象棋等，除茶叶每份两三元外，其余服务均免费提供，成为老人们逛街途中的“暖心驿站”。“休息室刚开不久，累了就能歇歇脚，真挺好。”一位常来购物的老人说。此外，商场还提供轮椅租赁服务，一层临街还配有社区食堂，菜品实惠。傍晚时分，有不少老人在此就餐，部分人还拎着商场的购物袋。

　　不只老牌商场注重适老化服务，像西单大悦城、长楹天街、朝阳合生汇等主打年轻消费的商场，也都配备了轮椅借用等便民服务。不少老年人冬季出门会随身携带保温壶，即便大部分商场并没有专门的热水供应点，但不少餐饮商户却十分贴心，只要老人提出需求，都会主动提供热水。

　　出门在外，有些老年人还不习惯现在高速进化的生活方式，最典型的莫过于不擅长使用智能手机、不习惯使用手机支付等。

　　针对这个问题，北海公园提前为这类游客布置适老化的服务细节，比如提前准备充足的现金零钱。在购票和购物等环节，北海公园提前考虑到这部分老人的需求，各门区和商户都可以使用现金支付。

　　针对老年旅客看不清、走不动、手机操作不熟等难题，春运期间，铁路部门、市重点站区管委会均推出了多项便利措施。记者注意到，在12306App及小程序“温馨服务”板块，设有“重点旅客预威廉希尔官网约”服务。65周岁以上行动不便的无陪伴老人，可提前6小时线上或电话申请，享受优先检票、引导帮扶、协助上下车、列车内随访关照等专属服务。来不及预约的老人，可以现场提出需求。

　　购票环节同样贴心。12306App可以一键切换至“敬老版”，首页放大后的“在线订票”“电话订票”选项方便选择；轮椅服务预约简单明了，点击后可直接进入“特殊旅客预约”；页面还有硕大的“拨打电话咨询客服选项”，非常贴合老年人的需求。针对不熟悉智能手机操作的老人，各大车站的人工售票窗口也会提供助老服务，如北京西站设有“敬老‘慢’窗口”，专门服务银发旅客。

　　选择航空出行的老年旅客同样享有专属保障。首都机场、大兴机场小程序均设老年旅客爱心服务入口。客服人员威廉希尔官网告诉记者，有出行需求的老人可以提前24小时拨打机场服务热线或在小程序上填写预约信息，“我们会全程陪伴老人值机、过安检，一直送到登机口。”针对南行的老年旅客，两大机场还提供冬衣寄存服务，让前往南方过年的老人“轻装上阵”。

　　此外，各大航空公司小程序也开设了老年人服务专区，对于有需求的老人可以提供全流程引导、照顾服务。不过记者注意到，对于享受服务的年龄、提前申请服务的时间等规定，各航司要求并不一样，有出行需求的老人需提早咨询、预约。

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