内乡县桃溪镇卫生院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不追求“大动作”的轰动效应，紧扣群众看病就医中的“急难愁盼”，持续推进“微改造”工程，着力优化就医体验、提升服务能力、减轻医疗负担，用一系列扎实细致的改进，悄然推动着基层医疗服务从“有”向“优”转变。

　　为提升夜间辨识度，方便群众就医，卫生院在住院部楼顶加装了带灯发光标识。该标识采用醒目红色光源，夜

　　间可视距离显著提升,群众能在远处快速定位医院位置，有效解决了夜间就医找院难的问题。

　　“以前来看病，电动车经常找不到地方停，现在好了，一进门就能看到规范的停车区。”带孩子接种疫苗的李大姐感慨道。卫生院从环境整治入威廉希尔手，在中医馆和住院部大楼前重新规划机动车停放区，翻新电动自行车遮雨棚，彻底清理卫生死角，对环境实施常态化精细维护，尽全力营造安全舒心就医环境的同时让患者和职工感受到医院细致入微的关怀。

　　目光延伸至病区，细微之处的关怀同样暖人心扉。考虑到住院患者衣物晾晒不便的实际需求，在住院部楼顶专门增设了晾衣区，安装了遮雨棚和结实耐用的晾衣杆与挂钩，既保证了衣物晾晒的整洁有序，又解决了患者及家属的急难盼愁。“以前洗了衣服只能挂在床边，又占地方又不容易干，现在有了专门的晾衣区，太方便了！”正在晾晒衣物的患者王阿姨笑着说，这些看似不起眼的小变化，却实实在在地提升了住院体验。

　　门诊房北墙，如今成了院里显眼的一道风景。墙上的宣传栏里，一张张院领导和医务人员的工作照整齐挂着，照片下方，姓名、专业、岗位一一写得分明，连手机号码都清晰标注着，像把“放心”两个字，贴在了乡亲们看得见的地方，让来寻医的群众，远远望见，便能一眼找到对口的人。

　　针对老年人、残疾人等特殊就医群体的实际困难，在院内增设便民轮椅，卫生院对住院部一楼实施系统性无障碍改造，加设安装牢固扶手、增添更先进的智能身高血压血糖体重测量设备等便民设施，这些改造虽不起眼，却让群众就医更安全、更便捷。

　　走进中医馆，红墙木椅的中式布局映入眼帘，一股浓郁的传统中医药文化气息扑面而来。这并非新建的场馆，而是一场“微改造威廉希尔”带来的全新面貌。

　　此前，这里只是一处普通的门诊区域。如今，卫生院通过翻新整体墙面，加装中医文化宣传栏等细节调整，让空间既保留了基层医疗的实用功能，又融入了传统中医的文化氛围。

　　等候区的木质长椅旁，“弘扬中华国粹 传承中医文化”的展板图文并茂，从“望闻问切”的诊断方法到四季养生的实用知识，都清晰呈现在群众眼前。入口处的楹联“望闻问切中医诊断须方知病疾，妙手深谙国医制药之理便有安康”，更是将中医理念融入了日常场景。

　　这场“微改造”没有大拆大建，却让群众在就诊等候的间隙就能读懂中医、亲近国粹，它不仅提升了中医馆的辨识度与吸引力，更让中医药文化在基层落地生根，成为守护群众健康的温暖阵地。

　　改变不止于硬件。卫生院围绕患者动线，对药房、检验科等科室布局进行科学调整，推动物品标准化管理，实现工作流程集约化。用流程“减法”，换来服务效能“加法”，患者就医流程更加顺畅，等候时间明显减少。

　　为了让群众少用药、精准用药、用上价廉质优的集采药，药品库房部工作人员在院领导班子的精心指导下，以群众需求为导向，深入临床科室和患者群体开展调研，从公立医院性质和实际出发，发挥专业专长，积极寻求解决方案，有效解决了部分患者反映的“所需药品医院没有”“特殊药品购买难”等问题，让群众能随时购买到价廉质优的集采药，这不仅减少了患者为寻药而辗转奔波的辛劳和经济负担，更保障了治疗的及时性和连续性。以前每个月买降糖药要花六十多元，现在同样的药只要七块多钱，一年能省下两千多呢！在取药窗口前，李大伯拿着刚配到的阿卡波糖片，笑得合不拢嘴。这样的场景，如今在药房每天都在上演。

　　公示在哪看？您可以在该院大厅的药品价格公示屏、药房窗口旁的公示栏，轻松查询到在售的每一种药品的价格。

　　价格从哪里来？所有药品均通过省级药品集中采购平台统一采购，价格公开透明，源头可溯。

　　销售零差价！对所有药品严格执行“零差率”销售政策，即进货价就是销售价，医院不从中赚取一分钱差价，切实让利于民。

　　为满足百姓买药难的问题，该院药房新增许多OTC药品，例如儿科感冒用药小柴胡冲剂、肺力咳合剂、抗病毒口服液等，还新增了老百姓日常所需的止痛膏、眼药水等药品，有效满足了不同群体的多元化用药需求。

　　在优化就医环境和流程的同时，着重提升服务“温度”。通过定期开展同步建立“意见箱＋满意度调查＋定期复盘”闭环反馈机制，确保患者的每一条合理建议被听见、有回应、能落实。“我们不仅要治好病，更要让患者感受到被尊重、被关心。”卫生院主要负责同志说。

　　该院党支部以“打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生”为目标，定期开展培训讲课，课程涵盖职业道德、职业素质和职业能力、沟通技能与人文关怀等多个方面，引导医务人员更加主动地体察患者需求，将人文理念融入医疗与管理的各个环节；在“桃花溪水”工作微信平台不定时发布安全生产、火灾预防等知识，使全院工作人员的医学水平与人文双翼齐飞，助力医院高质量发展。

　　这些看似平凡的“小举动”，正是卫生院践行初心使命、提升服务质量的生动写照。未来，桃溪镇卫生院将继续深耕细作，持续关注群众需求，不断优化服务流程、创新服务模式，用更细致的关怀、更优质的服务，切实增强群众的就医获得感、幸福感、安全感，让政府医疗惠民政策的温度浸润人心，让便民服务惠及更多群众。（燕天举 丁媛 张向阳）